Términos del servicio

Loyali es una plataforma SaaS para negocios de servicios (agenda, reservas, equipo, productos, punto de venta, pagos en línea, tienda, tarjetas de regalo, propinas, fidelidad y perfiles públicos). Podemos modificar, ampliar o suspender funciones con aviso razonable cuando afecte de forma material el servicio.

• Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta y de proteger tus credenciales.
• Los administradores de un negocio son responsables del acceso que otorgan a colaboradores.
• Debes tener capacidad legal para contratar (en general, mayoría de edad).
• El inicio de sesión con Google está sujeto también a los términos de Google.

No está permitido:

• Usar Loyali para actividades ilegales o engañosas.
• Intentar vulnerar la seguridad, hacer scraping abusivo o sobrecargar la infraestructura.
• Suplantar identidades o publicar contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Revender el acceso a la plataforma sin autorización escrita.

Conservas la titularidad de los datos que cargas (servicios, clientes, imágenes, etc.). Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos solo para prestar Loyali. Eres responsable de contar con las bases legales para tratar datos de tus clientes.

Algunas funciones pueden requerir un plan de pago. Los precios, límites y condiciones de facturación se comunican en el producto o en la contratación. Los importes no reembolsables se indican al momento de la compra, salvo obligación legal en contrario.

Los clientes con cuenta en Loyali pueden referir negocios con su enlace o código personal y ganar USD 10 de saldo por cada negocio referido que cumpla estas condiciones:

• El negocio debe registrarse usando el enlace o el código del cliente. No es posible asignar un referido después del registro.
• El monto se reflejará en el saldo del cliente únicamente cuando el negocio referido adquiera un plan de pago y se complete el primer cobro, aunque lo haga durante su periodo de prueba gratuito. Registrarse o usar solo la prueba gratuita no genera el premio.
• El premio se otorga una sola vez por negocio referido. No aplica si quien refiere es el mismo dueño del negocio.
• El saldo se muestra en dólares y se usa para pagar en línea reservas y compras de productos en negocios de Loyali. Al pagar se convierte a la moneda del negocio al tipo de cambio vigente; puede cubrir el total o una parte, y el resto se paga con tarjeta.
• El saldo no es canjeable por dinero en efectivo, no genera intereses y no es transferible a otras cuentas.
• Si un pago hecho con saldo se cancela o se reembolsa, la parte pagada con saldo se devuelve como saldo.
• Lo que los clientes pagan con saldo en un negocio lo liquida Loyali a ese negocio.
• Podemos anular premios obtenidos con fraude o abuso (por ejemplo, cuentas falsas o negocios creados solo para obtener el premio) y modificar o terminar el programa con aviso razonable.

• Cuando un cliente paga en línea una reserva, un producto, una tarjeta de regalo o una propina, el cobro se hace a nombre del negocio a través de nuestro procesador de pagos (ONVO). Loyali no almacena los datos de la tarjeta.
• El negocio es quien vende el servicio o producto y responde por su prestación, calidad, precio e impuestos. Loyali solo provee la herramienta y no es parte de esa venta.
• Loyali puede cobrar al negocio una comisión por cada pago en línea, que se le informa antes de activar los cobros.
• Cada negocio elige su política de cancelación y se muestra antes de pagar: flexible (reembolso total), moderada(total si cancelas con 24 horas o más de anticipación; 50 % si es con menos) o estricta (total con 48 horas o más; sin reembolso si es con menos).
• Si es el negocio quien cancela la cita, se reembolsa el total pagado.
• Los reembolsos vuelven al mismo medio de pago: la parte pagada con tarjeta, a la tarjeta; con saldo de Loyali, como saldo; y con tarjeta de regalo, a esa tarjeta. El plazo en que el banco refleja el reembolso no depende de Loyali.
• Los cobros registrados en el punto de venta del negocio (efectivo, tarjeta, SINPE u otros) los gestiona directamente el negocio, incluidas sus anulaciones y devoluciones.

• Las tarjetas de regalo las emite y vende cada negocio, y solo se pueden usar en ese negocio: en el local, en reservas o en compras de su tienda.
• El vencimiento lo define el negocio y se muestra al comprar y en la tarjeta. Si el negocio no fija uno, la tarjeta no vence. Una tarjeta vencida no se puede usar.
• El saldo no se puede canjear por dinero en efectivo ni transferir a otro negocio. Si un pago hecho con la tarjeta se cancela o se reembolsa, ese monto vuelve a la tarjeta.
• Quien compra es responsable de compartir el código solo con la persona destinataria. Cualquiera que tenga el código puede usar el saldo.
• La devolución de una tarjeta ya comprada depende del negocio que la emitió, salvo obligación legal en contrario.

Después de una cita completada, el cliente puede dejar una propina voluntaria para el colaborador que lo atendió. Se cobra a nombre del negocio, que se encarga de entregarla al colaborador. Las propinas no se reembolsan, salvo error en el cobro u obligación legal.

Los negocios pueden vender productos en su perfil para retirar en el local. El negocio es responsable de la descripción, el precio, la disponibilidad y la entrega de los productos. Si un pedido pagado se cancela, se reembolsa por el mismo medio de pago.

Buscamos alta disponibilidad, pero el servicio se ofrece «tal cual», sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. Pueden ocurrir mantenimientos, fallos de proveedores o fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Loyali y sus operadores no serán responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo dolo o negligencia grave. Nuestra responsabilidad agregada, si aplica, se limita a lo pagado por el servicio en los tres meses anteriores al reclamo.

Puedes dejar de usar Loyali en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o pongan en riesgo la plataforma. Tras el cierre, eliminaremos o anonimizaremos datos según nuestra Política de privacidad y la ley aplicable.

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor que te correspondan.

Soporte y consultas legales: incdevcr@gmail.com